月嫂回访客户的话术 月嫂知识问答

月嫂知识问答

常用月嫂知识问答

一、月嫂主要做些什么？

主要照顾产妇和新生儿，具体包括以下几个方面：

产妇：

1、合理搭配产妇每日饮食；

2、指导母亲正确的哺乳方法；

3、指导产妇对新生儿进行按需哺乳；

4、新生儿及产妇所处环境的卫生（婴儿房、卧室）；

5、为新生儿及产妇清洗整理日常衣物；

6、指导产妇进行产后形体恢复；

新生儿：

1、新生儿洗澡及脐部护理；

2、新生儿皮肤护理、抚触；

3、为新生儿换洗衣物、尿布；

4、正确判断新生儿哭闹原因并及时护理；

5、对新生儿溢奶及咳呛进行正确处理；

6、对新生儿进行智能及体能训练；

二、月嫂的服务时间？收费是否相同？

根椐工作性质分为：

1、24小时住家月子护理服务（但保证8小时睡眠时间）

2、10小时白班月子护理服务（但保证2小时休息时间）

收费标准根椐服务年限、个人综合素质进行评定。

三、月嫂的年龄？来源？是否有安全保证？

我们单位的月嫂年龄一般都在3050周岁之间（这个年龄段的人员家庭稳定、有责任心、有爱心、有生育经验又经过青园爱心专业培训）。持健康证、上岗证、身份证、职业资格证上岗。服务员一般来自于本市或周边郊县，在单位备有个人档案（包括家庭住址、电话号码及身份证复印件等相关资料）。

四、如果对服务员的服务不满意怎么办？

客户对单位提供的服务员不满意，可随时要求单位更换服务员甚至可以终止合同。如终止服务按实际天数结算服务费用。

五、什么是科学育儿服务？

根椐03岁婴幼儿发展和生理以育的特点，根椐婴幼儿每个月不同的发育指标，采用先进的育儿方法及育儿理念为指导，从大动作、精细动作、认知能力、语言表达和社交行为五个主要方面进行科学育儿服务。

六、怎样监督服务人员的服务质量？

公司设专业人员进行回访，月嫂在上岗时定期打电话回访，中心设有新生儿、产妇观察记录表及反馈卡。

七、何谓计时工？如何收费？

计时工是以计时服务，按小时收费的服务方式，主要工作分两块。家务和清洁。家务包括：洗衣服、做饭、接送孩子、收拾家务；清洁包括：擦玻璃、洗手间、厨房、阳台等。

八、应聘有哪些要求？需办理哪些手续？

首先要求应聘者年龄在1850周岁之间，身体健康，符合以上条件可来公司面试。面试合格进行培训，并办理职业资格证、健康证、上岗证，安排上岗。月嫂和育儿嫂要求一般要有生育经验，外省人员要求有本市户口担保人、并带照片2张、担保人的身份证复印件（看原件留复印件）。

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在58到家上下服务类订单，不仅有明确的价格展示，也减少了曾因挑选商家带来的困扰。58到家集团副总裁何松告诉PingWest品玩，与去年相比，2019年的58到家不再像“服务业的淘宝”。“挑选优质商家比对价格的任务由平台来做，用户只需要为需求下单即可，避免浪费时间和选择困难。”

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