可以在微软官方商城“以旧换新”首页选择“我有一台旧机”或“我有多台旧机”，然后勾选旧机信息并下单。下单成功后，根据您收到的邮件和短信提示寄送旧机。我们收到您的旧机并检测完成后，单台订单检测与下单描述相符的会直接发放微软以旧换新优惠券；其他情况会将新的估价以邮件的方式发送给您。若不接受新的估价，旧机将退回给您；若接受，我们将为您兑换成相应面额的微软以旧换新优惠券，微软以旧换新优惠券仅适用于微软官方商城（不包括教育专区）。
1.我是否可以随时取消我的预售订单？
答:您可以随时致电我们的客服取消预售订单；通过Microsoft账户或者支付宝登录后预定的客户，可以在订单详情页面点击“取消”按钮取消订单。余额宝订单将在取消后当天解冻余额宝对应订单金额。
2.如果需要退货，是否需要把机器和赠品一起退回？
答:是的。需要将所有赠品连同机器一起退货。
3.我该如何联系Surface的售后技术中心？
答:固定电话请拨打8008203800，手机用户请拨打4008203800，根据语音提示拨1拨2转1。
4.商城购买的产品从哪里发货？
答:一般是从江苏或者上海发货。
*由第三方发货的商品可能从国内其他省市的库房发出，请以订单详情中的物流信息为准（请见商品详情页标注，区分第三方发货商品）。
5.在哪些情况订单不可以部分退款？
答:a.含优惠套餐的产品
b.含一套以上的电子软件产品订单
c.订单中包含由第三方发货的商品（即订单被拆分为多个子订单的情况）
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