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手机天猫app下载安装常见问题

因疫情影响导致发货延迟怎么办？

一、疫情发货地区发货建议：

1、若您的发货地是疫情影响区域，且目前合作的物流公司无法揽收等情况，建议您更换其他物流公司协商发货事宜，与消费者协商发货时间，设置发货合约，平台也会随时关注疫情发展。

2、若您合作快递无法发往疫情影响区域，建议您设置区域限售形式销售。路径：选择<模板管理>tab页-点击”新建”。也可以点此进行设置。具体设置方法可参考区域限售产品简介与使用。

3、若您的订单因快递管制问题实际无法寄件的，且消费者已发起投诉，您可以提供相应的物流红章证明/官方新闻信息进行举证，平台会根据实际情况进行审核。

4、若您无法提供该证明的，消费者投诉后，建议及时与对方沟通撤诉事宜或主动赔付违约金避免投诉成立造成的影响。您也可以在投诉成立处罚后，通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，平台会依据过往一段时间内发货订单的揽收城市数据综合认定发货城市，若发货地为疫情影响区域，申诉成立钱款会返还。

常见FAQ：

Q:我是疫情区域，我无法发货怎么办？

A:亲，建议您尝试使用其他快递尽可能发货，若实在无法发货，消费者投诉后，您可以提供物流红章证明/官方无法发货的证明。若投诉已成立，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉。

Q:我是疫情高风险（河南省郑州市、江苏省扬州市、江苏省南京市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市）区域，无法发货怎么办？

A:亲，订单付款时间/发货时间在2021年8月1日00:00:00后的实物订单，

若收/发货地址在河南省郑州市、江苏省扬州市、江苏省南京市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市，消费者投诉【发货问题】，投诉不成立处理|

注：平台会根据您历史发货地综合判定发货地区

若收/发货地址在河南省郑州市、江苏省扬州市、江苏省南京市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市，消费者投诉【发货问题】，投诉成立且赔付违约金

您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立赔付给消费者的违约金会进行返还。

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一、主体不同

1、手机淘宝：是淘宝网官方出品的手机应用软件。

2、手机天猫：是一款天猫特别为安卓手机系统研制出的购物客户端。

二、特点不同

1、手机淘宝：整合旗下团购产品天猫，聚划算，淘宝商城为一体。具有搜索比价，订单查询，购买，收藏，管理，导航等功能。

2、手机天猫：用主题化的运营方式向用户展示商品，专注于商品的情感表达，让用户“阅读”商品；情景化商品的推荐，让用户与商品靠得更近。

三、核心功能不同

1、手机淘宝：聚划算每日更新，商品团购每天3场，生活团购支持全国85+个城市的吃喝玩乐团购信息。

2、手机天猫：正品保证，提供发票，拥有订单管理、收货地址管理功能。

天猫入驻流程 

1.查询申请资格

品牌：您可以推荐优质品牌给天猫，部分类目不限定品牌入驻

企业：合法登记的企业用户，并且能够提供天猫入驻要求的所有相关文件，不接受个体工商户、非中国大陆企业

注：同一主体开多家天猫店铺，要求店铺间经营的品牌及商品不得重复，一个经营大类下专营店只能申请一家

详见：《天猫入驻标准》

2.准备资料

1.点击下载全部资质清单，请关注选择经营的类目、店铺类型，品牌来源

2.准备的资料请加盖开店公司公章（鲜章）

3.如申请材料缺少，会退回给您重新提交，建议您事先准备齐全资料，一次性通过审核

天猫入驻小帮手

3.提交入驻资料

提交的入驻资料包括：（点此查看详细操作手册）

1.选择店铺类型/品牌/类目

2.填写品牌信息

3.填写企业信息

4.店铺命名天猫店铺命名规则

手机天猫app下载安装特色

【猫享自营】

全新推出「猫享自营」业务，组建官方专业采购团队，精选全球正品好货，提供售后无忧的官方客服，并逐步在全国范围内实现「送货上门，当/次日到家」（用户主动要求驿站代收及特殊收货地址除外）。同时启动「猫享绿色计划」，从选择免胶带快递盒做起，体验绿色购物，共建绿色地球。

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天猫是一个主打品牌和零售商的平台，每个卖家在这里都能够通过其在线店铺自主灵活的运作自己的品牌推广和销售计划。大量国际品牌的加入、严格的商家准入要求，在天猫开店，已经成为对商家品牌的一种认可和验证。